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客戶關系管理基礎知識

來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：不詳日期：2013/3/20 訪問：

客戶是企業(yè)最重要的資源�？蛻絷P系管理(CRM)是使企業(yè)能夠全方位理解并認識客戶，與客戶建立最好的交流關系，并能夠幫助企業(yè)從客戶身上獲取最大價值的管理方法和技術手段的結合。
　　按照CRM的經(jīng)營理念，企業(yè)應制定CRM戰(zhàn)略，進行業(yè)務流程再造，實施CRM技術和應用系統(tǒng)，從而增強客戶滿意度，培育忠誠客戶，達到實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益最大化的目標。
　　在企業(yè)的日常工作中，一般的客戶關系管理大概有四個方面的內(nèi)容：客戶的識別與管理，客戶服務人員管理，客戶市場行為管理，客戶伙伴關系、信息與系統(tǒng)管理。
　　客戶關系管理的主要作用是：客戶管理統(tǒng)一化；提高客戶管理能力；有利于實現(xiàn)企業(yè)目標；提高企業(yè)競爭力；提供協(xié)同互動的平臺；提高銷售的效益。
　　客戶關系管理的基礎是識別客戶并建立客戶數(shù)據(jù)庫，其重點是構建客戶關系管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)代管理技術和工具，保證適時的客戶；交流，處理好人、流程、技術三者的關系。
　　客戶是企業(yè)最重要的資源�？蛻絷P系管理(CRM)是使企業(yè)能夠全方位理解并認識客戶，與客戶建立最好的交流關系，并能夠幫助企業(yè)從客戶身上獲取最大價值的管理方法和技術手段的結合。
　　按照CRM的經(jīng)營理念，企業(yè)應制定CRM戰(zhàn)略，進行業(yè)務流程再造，實施CRM技術和應用系統(tǒng)，從而增強客戶滿意度，培育忠誠客戶，達到實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益最大化的目標。
　　在企業(yè)的日常工作中，一般的客戶關系管理大概有四個方面的內(nèi)容：客戶的識別與管理，客戶服務人員管理，客戶市場行為管理，客戶伙伴關系、信息與系統(tǒng)管理。
　　客戶關系管理的主要作用是：客戶管理統(tǒng)一化；提高客戶管理能力；有利于實現(xiàn)企業(yè)目標；提高企業(yè)競爭力；提供協(xié)同互動的平臺；提高銷售的效益。
　　客戶關系管理的基礎是識別客戶并建立客戶數(shù)據(jù)庫，其重點是構建客戶關系管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)代管理技術和工具，保證適時的客戶；交流，處理好人、流程、技術三者的關系。

關鍵詞：管理知識

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